1.1.1 Recenser et identifier les ressources numériques, 1.2 Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution, 1.2.1 Collecter, suivre et orienter des demandes, 1.2.2 Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs, 1.2.3 Traiter des demandes concernant les applications, 1.5.2 Déployer un service